Par exemple, quand un client vient et qu'il dit « j'ai commandé un pantalon sur Internet, il est trop long de votre marque, je viens en boutique, est-ce que vous pouvez m'aider pour les retouches ? » La règle numéro un, c'est le service. On se bagarre tous les jours sur le service. Et donc, qu'est-ce que tu réponds? Tu lui dis« je fais quoi? » Évidemment, prenez rendez-vous avec la boutique, on va s'occuper de vous, on va vous faire les orlées, vous n'allez rien payer, on va vous renvoyer le produit chez vous si vous voulez, sans prendre de frais. Nous, la base de tout, c'est le service. Donc ça, on peut le dire. Ce que tu dis. Mais c'est hyper important. On est rendez-vous dans une boutique, on va faire l'ourlet. Ok. Après, on peut aller très loin. Vous avez déjà un pantalon, on va vous aider à prendre la mesure et puis on vous fait l'ourlet et on vous envoie le pantalon avec l'ourlet. En fait, je t'explique, quand tu as un pantalon de chez nous, la même référence, c'est-à-dire qu'il achète une référence de pantalon, on a le même. Il suffit qu'il mesure de l'entrejambe à l'entrecuisse au bas de son ourlet, on nous donne la dimension, nous on fait un outil, le mec on les mesure, on les fait l'ourlet, et on sort avec l'ourlet. Ok, donc aujourd'hui par exemple si tu commandes un pantalon sur le site, que tu lui donnes, que tu mets en commentaire, moi je mesure tant, nanana, etc. Non, parce que c'est trop compliqué, parce que selon la fourche, c'est-à-dire la hauteur du pantalon, si la mesure est mal prise, le mec il va arriver, il va dire c'est trop petit, il va nous le renvoyer, on va faire 4 expéditions.Ok. Donc, tu fais comment dans ce cas-là? Passer en boutique. Passer en boutique. Passer en boutique. Ou est-ce que vous avez un pantalon identique? Passer en boutique. Sur le site, il faut lui dire passer en boutique, sinon c'est trop risqué. Passer en boutique, on va s'occuper de votre relais. Ok. Est-ce que... Je sais que tu fais des cartes cadeaux. Comment ça fonctionne, les cartes cadeaux? Je ne sais pas. Est-ce que tu peux me parler des soldes et des promotions et pourquoi tu n'en fais pas? Pas de soldes, pas de promotions. C'est une très bonne raison. C'est très facile à comprendre. C'est que toutes les marques au monde font de la surproduction, c'est-à-dire qu'ils sont dans un système où ils n'ont pas fini un hiver, que l'hiver de peu suivant est déjà lancé en production avec des quantités. Donc, ils se retrouvent en saison avec beaucoup trop de stocks. Donc, c'est ça l'origine des soldes, c'est-à-dire qu'on doit limiter les stocks. Alors que nous, on dispose de notre propre usine. En disposant de notre propre usine, on fabrique au fur et à mesure de ce qu'on a besoin. En gros, tous les lundis, c'est ce que je raconte à mes clients, mais qui n'est pas forcément vrai, tous les lundis, on regarde les produits qui nous manquent et on refabrique les produits qui nous manquent. Donc, on n'est pas en surproduction. Si bien que même un client, ça arrive très souvent, qui arrive et qui dit, la veste en 52, vous ne l'avez pas, on va aller lui trouver dans une autre boutique, on l'a lui livré aussitôt. On ne l'a pas dans une boutique, on regarde à l'usine s'il y a le tissu et on l'a lui fabriqué. On a besoin de 4 semaines pour ça. Mais des fois, on dispose de notre propre usine. En disposant de notre propre usine, on fabrique au fur et à mesure de ce qu'on a besoin. En gros, tous les lundis, c'est ce que je raconte à mes clients, mais qui n'est pas forcément vrai, tous les lundis, on regarde les produits qui nous manquent et on refabrique les produits qui nous manquent. Donc, on n'est pas en surproduction. Si bien que même un client, ça arrive très souvent, qui arrive et qui dit, la veste en 52, vous ne l'avez pas, on va aller lui trouver dans une autre boutique, on l'a lui livré aussitôt. On ne l'a pas dans une boutique, on regarde à l'usine s'il y a le tissu et on l'a lui fabriqué. On a besoin de 4 semaines pour ça. Mais des fois,En une semaine, c'est fait. On y en a entre 3 et 4 semaines. Voir plus loin, le client, il a une veste de chez nous. Parce qu'il faut savoir que tous les modèles sont les mêmes chez nous. C'est-à-dire qu'on a un blazer, c'est le même blazer. Il n'y a pas 40 blazers différents. On a fait le bon blazer, c'est ce que je t'expliquais pour les juices. Un modèle, on ne bouge pas. Donc, comme c'est toujours la même taille et tout vient de chez nous, si par exemple le monsieur, il faut lui raccourcir les manches de 2 cm, on peut lui faire fabriquer directement ici le produit avec les manches de 2 cm. Je vais beaucoup plus loin, on a des messieurs, on a un monsieur, par exemple, qui a beaucoup de ventre, qui achète tous nos gilets chez nous, sauf que quand il porte le gilet, le gilet descend trop vite. Donc on lui a repincé sur les côtés et on a un patronage ici à son nom. Quand il arrive à la boutique, il dit tiens, j'adore ce truc, vous me faites ce tissu, ce tissu et ce tissu dans le gilet. Ça arrive ici, elle sort le patronage, on a beaucoup de patronage de clients, elle sort une pièce. On a 30% de la joration. Quand on fait ça. C'est-à-dire qu'on lui fait du sur-mesure. On a du sur-mesure à 30% de majoration du prix. Ça n'existe pas. Après, il reste une troisième étape. C'est des liens à soucis, mais je m'en fous parce que moi, c'est du service. On l'a fait plusieurs fois. On a un gars qui arrive avec un costume. Pierre Cardin, Eden Park, ce que tu veux. De Fursac, qui l'adore par-dessus tout. La coupe, elle est parfaite. Et il dit, moi, j'aime vos matières, j'aime vos trucs, mais...Ça ne me va pas. Il amène le produit. On récupère le produit ici. En quatre semaines, on ne démonte pas le produit. On prend toutes les mesures. On sort un patronage de cette veste qu'on va appeler Monsieur Machin. On va récupérer les tissus. On lui dit les tissus qu'on a disponibles. On lui fait une première pièce. Des fois, on en fait deux, trois pour y arriver. Et on arrive à lui refaire la taille qu'il adore avec nos tissus et notre esprit. À partir de ce moment-là, il paye le double, le premier... Première veste et après que 30% de plus parce qu'on faisait du sur-mesure et ici on a beaucoup de patronage j'ai un gars par exemple qui adore les pantalons en lin Nous, on a peu de pantalons en lin, mais j'ai le lin disponible. Je suis en train de lui faire faire son pantalon. Il m'a sorti un pantalon à la con, je trouve nul. Je lui fais son pantalon, mais je lui fais ses couleurs avec mes gammes de couleurs et son lin. Je fais ce qu'on veut. J'ai un autre gars qui arrive et qui dit« J'adore votre gilet, mais je déteste la doublure. » Est-ce que vous pouvez me changer la doublure? Parce qu'on a tout loin sur... Pas de problème, monsieur. Qu'est-ce que vous voulez comme doublure? Je peux faire celle-là, celle-là, celle-là, celle-là. Donc, eux, ici, un coup de téléphone, ici, qu'est-ce qu'il y a comme disponible? Ou par Bruno en bas, parce que c'est Bruno qui gère les tissus. Qu'est-ce qu'il y a comme disponible? Souvent, on m'appelle, moi, j'ai tous les stocks de tissus. Je dis, oui, on fait ça, ça, ça, ou je fais une proposition. Ok. Ou un mec qui me dit, voilà, moi j'aimerais, vous voyez, le truc que vous avez, le prince de Galles, j'adore, je ne comprends pas, vous n'avez pas fait de gilet. Je vous fais, monsieur, ah bon? Vous aurez une pièce unique, c'est là où tu as les...Alors ça, ce n'est pas super bien retranscrit sur le site. Ce n'est pas autant bien parce qu'on faisait même à un moment un truc, c'est qu'on faisait, le client pouvait créer son modèle. Donc on le faisait. Ça coûtait très cher. Si tu as un gilet, un blazer, il fallait sortir 1700 euros. Et un gilet, au lieu de 250 euros, c'était 600. Mais je créais un gilet avec lui. Je vais te montrer sur la truc. Il demandait. Alors c'était des patchworks sur du vintage. Tu me passes le lien. Oui. On le fait parce que tu sais...